顧客中心主義を目標にかかげても、何をなすべきかを体系化している企業は少ないのが実情です。リスニング（傾聴）はその実現に向けた行動指針となる考え方で、商品開発、顧客サポート、マーケティング施策などあらゆるビジネスプロセスに実装できる強力なツールとなります。本セッションでは、ソーシャルメディアによって変化した消費者を理解するための新しい手法を、具体的なケースとともに紹介します。

• 消費者理解（インサイト）とは何か
• なぜ新しい消費者理解の技術が必要なのか
• 次世代マーケティングリサーチの考え方
• 消費者を理解するためのリスニング手法
• リスニングデータの特性をどう活かすか

このセッションでは、ソーシャルメディアの活用方法として「トリプルメディア」の上手な使い分けの方法。ソーシャルメディアの中での上手な使い分けの方法。企業が公式アカウントを企画と運用する際に気をつけなければならないこと、リスニングしておかなければならないことを提案します。

今や多くの企業が積極的に活用しようと取り組んでいるソーシャルメディア。しかしながらその努力は必ずしも成果には結びついていません。企業がソーシャルメディアを活用し、顧客の本音を引き出すにはどうしたらよいのか。本セッションでは、企業が自社サイトにソーシャルメディアを組みお申込み顧客との関係構築を行う「企業コミュニティ」施策に注目し、ソーシャルメディア上の場の設えから、顧客とのコミュニケーションノウハウ、そこで引き出される顧客の生声の活用方法まで、先進企業の事例を交えながらお話しいたします。

• 既存のソーシャルメディアをマッピングする－ソーシャルメディアの地図
• 企業コミュニティのスタート地点－傾聴のために最適な場所とは
• コミュニティの設計・運営・収益化の実際を理解する－最新事例のご紹介